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| 旅游服务标准化——三亚先试 |
| 作者：Admin 来源：三亚热线
更新时间：2008-11-20 |
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11月19日上午，全市旅游服务标准化试点工作现场会召开，会上确定了我市12家企业作为旅游服务标准化的试点单位。这标志着三亚旅游服务标准化试点工作进入了试点运行的关键时期。旅游服务标准化示范效益初步显现。
南山文化旅游区是我市作为旅游景区服务标准化的试点单位，目前，景区成立了工作领导小组，聘请了标准化管理员，收集了景区适用的法律法规近百个，并编制了《南山文化旅游区旅游景区服务标准化企业标准目录》等文件。南山文化旅游区有关负责人表示，将不断探索旅游景区服务标准化的运行模式，为三亚开展旅游景区服务标准化工作做出应有的贡献。
副市长郭保红在会上说，南山文化旅游区的规范化管理模式，对三亚旅游景区的健康发展起到了示范带头作用。
自去年10月，我市被国家标准化委员会确定为开展国家旅游服务标准化试点城市以来，通过在餐饮、旅游饭店、交通客运、旅游景区、旅游购物、娱乐服务等行业中开展旅游服务标准化试点申报工作，进一步发挥了标准化的示范效益。
首先通过宣传，加强了对旅游饭店、旅游购物和旅游景区的规范和引导，有效地规范行业秩序，提高了旅游饭店和景区的服务质量。年底前将完成7项地方标准的编制。
目前，我市已经编制完成并下发了开展旅游服务标准化工作的指导性文件，完成了对全市范围内的旅游服务质量调查，初步建立了旅游服务标准信息库，并选取了一批市场需求旺、基础条件好、增长潜力大、带动作用明显的餐饮、城市交通客运，旅游购物和娱乐服务领域作为突破口，加快服务标准制定等系列工作。
在今年年底前，我市将要完成《三亚市市民文明公约》、《旅游投诉中心服务规范》、《文化娱乐场所从业人员资质》、《海滨酒店污水、废气排放标准》、《社会旅馆质量等级划分标准》、《美容美发行业服务质量规范》、《高尔夫球俱乐部服务规范》等7项地方标准的编制工作。全市12家单位确认进行标准化试点。
在当天的现场会上，三亚旅游服务标准化工作领导小组宣布了全市12家企业作为首批旅游服务标准化的试点单位。这些企业涵盖了旅游服务中的“吃、住、行、游、购、娱”等必须要素。
这12家企业分别是：三亚南山文化旅游区、三亚联弘客运汽车有限公司、三亚天行旅游实业有限公司、海南海汽运输集团三亚分公司、三亚珠江花园酒店、三亚金舜旅行社、三亚水晶宫大酒楼、三亚东海龙宫美食城、三亚海钰珍珠有限公司、三亚旺豪贸易有限公司、三亚东宏商贸有限责任公司以及三亚南天生态农业大观园等。
郭保红要求，要在目前已确认的12家试点单位基础上，扩大试点层面和数量，使更多企业积极参与旅游服务标准化工作。
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